Korzystanie z chatbota supermagnete – FAQ

Poznaj nasz chatbot „Magnus”. Tutaj dowiedzą się Państwo, jak działa Magnus i co powinni Państwo wiedzieć w kwestii ochrony danych.

Spis treści

Co potrafi chatbot Magnus?

Magnus to wirtualny asystent, który pomaga w sprawach związanych z magnesami. Mogą Państwo korzystać z Magnusa bezpośrednio w naszym sklepie internetowym – wystarczy kliknąć pomarańczową dymkę w prawym dolnym rogu, aby rozpocząć czat. Magnus proponuje tematy, które mogą pomóc w rozwiązaniu Państwa sprawy. Oczywiście mogą Państwo także wpisać swoje pytanie całkowicie dowolnie i czatować bezpośrednio.

Funkcje chatbota

Magnus oferuje Państwu następujące funkcje dodatkowe:

Usunięcie konwersacji: Kliknij ikonę wiadra, aby zresetować czat i rozpocząć nową rozmowę.
Pobieranie historii czatu: Na dole okna czatu znajdą Państwo opcję pobrania dotychczasowej historii w formacie .csv.

Jakie są ograniczenia Magnusa?

Chociaż Magnus jest sprytnym asystentem, nie potrafi odpowiedzieć na wszystkie pytania. Jego specjalizacje to:

Odpowiadanie na często zadawane pytania dotyczące magnetyzmu
Proste doradztwo produktowe

Proszę pamiętać: Czaty z Magnusem nie są automatycznie przekazywane do naszego działu obsługi klienta. Nasz zespół sprawdza zapytania wyrywkowo, aby stale udoskonalać Magnusa i optymalizować jakość odpowiedzi.

Co mogą Państwo zrobić, jeśli chatbot nie zrozumie Państwa pytania?

Jeśli Magnus wyjątkowo nie zrozumie Państwa pytania lub nie będzie mógł dalej pomóc, prosimy skorzystać z możliwości kontaktu z naszym działem obsługi klienta. Nasz zespół z przyjemnością udzieli Państwu osobistego wsparcia.

Z naszym działem obsługi klienta mogą się Państwo skontaktować w następujący sposób:

Niestety nie możemy zapewnić wsparcia e‑mailowego ani telefonicznego w języku polskim. Prosimy o kontakt w języku niemieckim, francuskim lub angielskim.
Tel. +49 7731 939 839 1
[email protected]

Co dzieje się z Państwa danymi, gdy czatują Państwo z Magnusem?

Ochrona Państwa danych jest dla nas ważna. Gdy komunikują się Państwo z naszym chatbotem Magnusem, Państwa wpisy są zapisywane w sposób zanonimizowany. Jeśli usuną Państwo historię czatu za pomocą ikony wiadra w oknie czatu, Państwa konwersacja pozostanie w naszym systemie przez jeden miesiąc i zostanie automatycznie usunięta po 30 dniach.

Czaty nie są przekazywane do działu obsługi klienta, lecz wykorzystywane wyłącznie do dalszego rozwoju Magnusa. Analizując zanonimizowane przebiegi czatów, optymalizujemy nasze FAQ, sklep oraz funkcje Magnusa, aby w przyszłości zapewnić Państwu jeszcze lepsze wsparcie. Oczywiście spełniamy wszystkie obowiązujące zasady ochrony danych. Mogą Państwo w każdej chwili uzyskać informacje o zapisanych danych lub zażądać ich usunięcia.

Chatbot Magnus przetwarza wprowadzone dane osobowe. Mogą Państwo korzystać z chatbota bez podawania swoich danych osobowych. Niemniej jednak musimy zebrać określone dane osobowe, aby zapewnić funkcjonalność chatbota:

adres IP
czas i data Państwa zapytania
treść Państwa zapytania

Dane z maski wprowadzania są przekazywane do chatbota. Na tej podstawie automatycznie udostępniane są odpowiedzi dotyczące odpowiednich obszarów tematycznych. Nie można udzielać odpowiedzi na pytania wykraczające poza określone obszary tematyczne.

Treść Państwa zapytania mogą Państwo dobrać dowolnie. Prosimy nie podawać w polu tekstowym żadnych danych osobowych ani wrażliwych danych osobowych (imię i nazwisko, adres, dane płatnicze itp.). Prosimy pamiętać, że wszystkie podane przez Państwa dane są również przetwarzane przez naszego chatbota. O ile w samym narzędziu czatu wprowadzają Państwo dane osobowe (np. imiona i nazwiska), dane te przetwarzamy w celu obsługi Państwa zapytania.

Aby zapewnić bezpieczeństwo Państwa danych, prosimy przekazywać poufne dane osobowe wyłącznie w tych miejscach w czacie, w których wyraźnie o to poprosimy.